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秦淮区税务局特服号:时刻准备为纳税人排忧解难

发表日期:2019-08-13 22:46  作者:admin  浏览:

  南报网讯(通讯员 尚佑涛 胡琪记者 刘全民)“您好,秦淮特服号,很高兴为您服务!”每次纳税人拨打秦淮区税务局特服号,首先听到的总是这句热情洋溢地问候,而接听电话的就是秦淮区税务局特服号的咨询员们,她们是一群可爱的姑娘,守在电话前,时刻准备为纳税人排忧解难。

  每天来电接听结束后进行业务培训,集中学习各项税收政策;在办公区设置“学习角”,摆放着各类政策宣传手册,随时了解税收新政;邀请市局12366优秀的咨询员介绍工作经验,取长补短为了给纳税人提供更优质、更精准的服务,秦淮区税务局特服号的咨询员们一刻也不放松对自己的要求,通过各种途径开展学习,每周末还开展业务讨论,集中解决热点、难点问题,并做好记录总结。此外,为了更全面地提升业务素质,提高咨询与办税服务质量,秦淮税务特服号还积极开展咨询员“走进办税厅”活动,分批组织咨询员到办税服务厅实地学习日常办税业务,开展办税厅现场导税咨询等工作。

  咨询员们专业的解答、耐心的服务受到广大纳税人的好评。“非常感谢你,我的事情已经解决了!谢谢!”近日,咨询员汤蕊接起一个电话,刚准备询问需要提供什么帮助时,电话那头传来便传来一阵“感谢”声。原来,这位纳税人需要办理股权变更,因为离得比较远,事情又比较着急,提前打电话咨询。为了让纳税人少跑路,汤蕊耐心地告知纳税人需要的资料后,又主动与具体经办岗联系,把该纳税人的具体情况予以说明,随后将结果向纳税人详细反馈。纳税人按要求准备好相关资料后,到办税大厅一次性顺利地办完了股权变更事项。“虽然咨询员的工作很单调,但是当通过自己的努力为纳税人解决了问题,纳税人一句谢谢就足以让我很开心。”汤蕊笑着说。

  据悉,秦淮办税大厅地处南京市中心,承接全市较多的办税事项,为减轻办税大厅人流压力、提高办税效率,特服号还提供办税提醒服务,针对新优惠、新流程、新业务向来电纳税人进行点对点地提醒和解释,确保纳税人对减税降费、税收优惠等新政早知道、全掌握,提升了纳税人的获得感。涉税问题,欢迎您拨打秦淮特服号96888704。